Chargé de clientèle en ligne pour un géant américain - Portugal

Vous travaillerez dans le cadre d’un projet pour un colosse du service de la vidéo à la demande. Cette célèbre entreprise américaine récemment installée en France, souhaite devenir de devenir le numéro 1 mondial en terme du service Vidéo à la Demande et a besoin de vous pour arriver à cet objectif.

Vos responsabilités :

En tant que conseiller clientèle pour un projet multilingue, votre fonction sera de fournir un support de qualité, en utilisant les divers moyens de communication auprès des utilisateurs francophones de France et du Canada. Vous devrez clarifier leurs questions ou leurs doutes relatifs aux services du VOD et vous serez responsables de la gestion des différentes requêtes des clients de la marque.

Vos missions seront les suivantes :

  • Offrir un service téléphonique chaleureux, amical et personnel aux consommateurs via chat, téléphone et email
  • Répondre aux questions et réclamations concernant la gamme de services disponibles, à leur connexion internet, à leur compte ou à leur transaction dans le respect des processus qualité établis, et en atteignant les objectifs individuels et d'équipe
  • Faire de l´assistance technique sur des supports tels que PC, Mac, les consoles de jeux vidéo  ou autres
  • Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience du client à chaque interaction;
  • Organiser votre travail de manière autonome, en étant multitâche et en s’adaptant à un environnement très dynamique.

Votre profil:

  • Français et Anglais (B1/B2)  
  • Excellent niveau de français à l’écrit et très bonne communication orale
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Bonne maîtrise informatique (MS Office, Internet)
  • Bonne capacité à la résolution de problèmes en mettant l'accent sur la satisfaction clients
  • Capacité à travailler seul et en équipe 

Les avantages :

  • Logement pris en charge par l’entreprise (incluant eau, électricité, gaz, femme de ménage)
  • Excellent relocation package (accueil à l’aéroport, transfert au lieu d’habitation et remboursement de votre vol)
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Formation dispensée par une entreprise de renommé internationale
  • Nombreuses activités gratuites organisées par la société (cours de langue, sports, etc.)
  • Incroyable opportunité de travailler pour une grande compagnie multinationale
  • Un environnement de travail dynamique et multiculturel

Ce poste vous intéresse ? Vous souhaitez rejoindre une grande entreprise internationale ? Merci de postuler en envoyant votre CV en Anglais à thibaults@mgirecruitment.com