Conseiller clientèle pour une Start- up d’e-commerce– Lisbonne

MGI Recruitment recherche des conseillers clientèles pour l’un des centres d’appel les plus connus à travers le monde. Cette entreprise emploie plusieurs milliers de personnes dans le monde entier dans plus de 62 pays, elle gère plus de 20 000 projets chaque année et a également été élue « Great Place to Work ».

Localisation :

Rejoignez une équipe multiculturelle au sein du service clientèle basé au cœur de la magnifique capitale Portugaise : Lisbonne. Avec plus de 300 jours de soleil par an, cette ville est également prisée pour ses innombrables vestiges culturels, son faible coût de la vie, et son éclectique vie nocturne.

Le projet :

Vous travaillerez dans le cadre d’un projet pour une très fameuse start-up Californienne spécialisée dans le e-commerce. Cette entreprise propose ses services non seulement sur internet mais également par application mobile en référençant les meilleurs deals en matière de produits électroniques, high-tech, vêtements et accessoires.

Vos responsabilités :

En tant que membre à part entière du service clientèle de la marque, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients concernant leur compte, leur navigation ou leur transaction sur le site.

Votre priorité sera d’offrir un service irréprochable et de créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. L’ambitieux objectif de cette start-up est d’offrir à ses clients la meilleure expérience de service client de tous les temps.

Vos missions :

  • Répondre aux besoins individuels des clients par email
  • Les accompagner dans la gestion de leurs réclamations et transactions
  • Fidéliser la clientèle en fournissant un service de qualité
  • Être proactif et rechercher les différents moyens d’améliorer vos performances et celles de votre équipe
  • Organiser votre travail de manière autonome, en étant multitâche et en s’adaptant à un environnement très dynamique.

Votre profil:

  • Français langue maternelle - Excellent niveau à l’écrit et très bonne communication orale
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Nationalité européenne ou visa pour Portugal
  • Orienté vers la relation client/le service client
  • Précédente expérience en tant que téléconseiller est un avantage mais n’est pas exigée
  • Bonne capacité à la résolution de problèmes en mettant l'accent sur la satisfaction clients
  • Capacité à travailler seul et en équipe 

Contrat et  avantages :

  • Salaire attractif + Logement de fonction (incluant eau, électricité, gaz, femme de ménage)
  • Excellent relocation package (accueil à l’aéroport, transfert au lieu d’habitation et remboursement de votre vol)
  • Formation dispensée par une entreprise de renommé internationale
  • Nombreuses activités gratuites organisées par la société (cours de langue, sports, etc.)
  • Incroyable opportunité de travailler pour une grande compagnie multinationale
  • Un environnement de travail dynamique et multiculturel