*Veuillez noter que le poste est basé à Sofia, en Bulgarie et nous vous aiderons à déménager

Notre partenariat avec Airbnb vous offre une opportunité unique de faire partie d’une équipe internationale qui impactera positivement l’expérience clients lorsqu'ils interagissent avec Airbnb. Vous fournirez un support client d'exception à tous les niveaux. Pour accomplir cette mission, vous offrirez également un service d’excellence  pour accompagner tous ceux qui interagissent avec Airbnb.

Nos locaux se situent à Sofia, ville reconnue pour sa diversité culturelle, son apparence moderne et son emplacement prospère. Cette ville en pleine croissance est située au pied de la montagne Vitosha où les amateurs de randonnées ou de ski se retrouvent souvent. La capitale offre une grande variété d'expériences chaque année - des festivals de musique et de théâtre en plein air, ainsi que des galeries, des musées, des restaurants et des clubs.

Nous recherchons un-e Conseiller-e Francophone expérience de voyage pour rejoindre notre NOUVELLE équipe au sein du compte Airbnb.

Si vous êtes déjà un expert de la plateforme Airbnb en tant qu'utilisateur et que vous avez des compétences relationnelles exceptionnelles, alors vous êtes exactement le PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS. Cette équipe sera en première ligne pour travailler avec nos utilisateurs au quotidien.

Responsabilités:

• Fournir un service EFFICACE et D’EXCEPTION à la communauté mondiale d'Airbnb
• Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les plaintes/requêtes des client
• Répondre professionnellement et avec empathie aux appels téléphoniques entrants/sortants, à la messagerie, aux canaux de discussion
• S’ approprier les demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution
• Enquêter, identifier et escalader les problèmes de manière appropriée, en priorisant les questions urgentes et sensibles
• Enquêter, identifier et escalader les problèmes de manière appropriée
• Rédigez des messages réfléchis et précis ou personnalisez les réponses préparées aux questions des clients
• Rechercher des informations et résoudre les problèmes en utilisant les ressources disponibles
• Reconnaître les problèmes de produits et de processus qui ont un impact sur notre communauté et soumettre des rapports et des commentaires
• Maintenir l'exactitude et la sécurité des informations client sur les systèmes Airbnb

Exigences:

• Maîtrise du français (écrite et parlé) ET bonne connaissance de la langue anglaise
• Patience, empathie et capacité à rassurer l'utilisateur lors de la transmission d'informations ou de la gestion d'appels en difficulté
• Capacité à communiquer positivement des messages difficiles
• Une expérience antérieure dans l'hôtellerie, un centre d'appels sera considéré comme un avantage
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
• Capacité d'investigation avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les cibles et les objectifs

Nous vous donnerons :

• Forfait de relocalisation complet / Assistance à la relocalisation
• Opportunités d'emploi et de développement de carrière stables
• Salaire attractif
• Formation entièrement rémunérée
• Possibilité d'horaires de travail flexibles
• Assurance santé complémentaire et indemnité de transport
• Réductions et offres spéciales (par exemple, bons alimentaires, cartes multisports)
• Avantages spéciaux pour les membres de notre équipe (Gym, cours de yoga, massages et psychologue d'entreprise au bureau)
• Environnement de travail international positif (Zones de relaxation, PlayStation et coins billard)
• Accompagnement et apprentissage
• Primes de recommandation des employés et programmes de reconnaissance

Nous nous soucions du bien-être de nos employés, investissons dans leur croissance future, encourageons les projets amusants et d'esprit d'équipe !

Cela ressemble à l'emploi parfait pour vous? Appliquer maintenant!

À propos de nous : TELUS International Bulgarie est le leader du secteur BPO avec une équipe de plus de 3800 personnes à Sofia et Plovdiv. Nous avons près de 55 000 membres d'équipe dans 20 pays. TELUS International Bulgarie propose des solutions de centre de contact, un ITO et un service client créatif pour les clients mondiaux dans plus de 50 langues.