Agente Atención al cliente para proyecto tecnológico - hispanohablante
- Recruiter
- Webhelp Portugal
- Location
- Lisboa, Portugal
- Salary
- TBD
- Job type
- Contract to Permanent
- Fluent Language
- Spanish
- Category
- Call Centre, Customer Service, IT, Internet, Telecommunications, Utilities
- Job Reference
- ES_Lisbon_Spanish
- Posted on
- 26 May 2023
About the Role:
Acerca de Webhelp
Webhelp es una multinacional francesa (BPO) que está humanizando los negocios de grandes marcas del mundo. Al elegir Webhelp, formarás parte de una comunidad de más de 120 000 personas, procedentes de más de 140 lugares y con presencia en 60 países.
Únete a Webhelp y tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo multicultural, en un entorno dinámico y con atractivos proyectos de algunas de las mejores marcas B2C y B2B a nivel mundial.
Descripción del puesto
Como parte del equipo técnico de Atención al cliente en español, podrás:
- Asesorar a los clientes con cualquier consulta que puedan tener (por teléfono, correo electrónico, chat), registrar dichas consultas en el sistema y proporcionar soluciones dentro de los tiempos acordados
- Aspirar a obtener el máximo de puntuación en las Encuestas de Satisfacción del Cliente, actualizando activamente a los clientes con informes sobre el estado y el progreso de la resolución. Un cliente contento lo es todo.
- Prestación de un Servicio de Atención al Cliente de alto calibre en solicitudes postventa (entrega, garantías, reembolsos)
- Apoyo a las ventas entrantes y venta de productos para aumentar los ingresos al tiempo que se garantiza el máximo nivel de satisfacción del cliente.
- Alcanzar las metas de ventas establecidas trimestralmente brindando a la vez una excelente experiencia al cliente.
- Registro y seguimiento de pedidos o solicitudes
- Reunir todos los datos necesarios en el sistema CRM según lo requieran los clientes, las políticas y los productos.
Lo que estamos buscando:
- Tener un alto nivel de español (escrito y oral) y un (B2) fluido en inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación combinadas con empatía y espíritu de equipo.
- Facilidad de adaptación a situaciones no planificadas de forma metódica y organizada.
- Para residentes fuera de la UE, es obligatorio tener un permiso de trabajo válido
Si crees que tu perfil no cumple con todos los requisitos de esta descripción, aún así, te animamos a que te postules para esta vacante. Haremos todo lo posible para encontrarte el puesto adecuado, ya sea este o un puesto futuro.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo competitivo (14 pagas al año más bonus de productividad)
- Subsidio alimenticio pagado en tarjeta (neto)
- Seguro médico privado desde el primer día
- Programa de referidos, con incentivos muy atractivos
- Programas de desarrollo personal y profesional y tutorías para desarrollar nuevas habilidades
- Posibilidad de participar en un proyecto multicultural en continuo crecimiento
- Flexibilidad horaria
- Posibilidad de trabajo en un entorno multicultural, con personas de 75 diferentes nacionalidades
- Benefíciate de descuentos en negocios locales, citas médicas gratuitas en la oficina, actividades deportivas y de responsabilidad social, fiestas de empresa y mucho más
- Oportunidades de progresión profesional, promovemos la movilidad interempresarial para trabajar en cualquiera de nuestras sedes en el mundo - Programa de Movilidad Internacional Webhelp
- Lugar de trabajo: Oficinas en Lisboa
Webhelp Portugal es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
Webhelp considera la diversidad como un recurso fundamental y ofrece a todos acceso a oportunidades de empleo, independientemente de su género, edad, religión, etnia o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.